Com a expansão da digitalização de produtos e serviços bancários, houve um aumento exponencial no número de golpes e fraudes de identidade. Desse modo, garantir uma integração ágil e fluida de novos usuários já não é mais suficiente para uma experiência satisfatória. Também é preciso investir em segurança no onboarding digital.
Segundo dados da Serasa Experian, o Brasil teve cerca de 785.289 tentativas de fraude em julho de 2023. Destas, mais de 50% ocorreu no setor de “Bancos e Cartões”, o que representa um valor 3,4% maior se comparado a junho do mesmo ano.
Ou seja, mais do que nunca, implementar estratégias de governança robusta para solucionar problemas de segurança no onboarding digital se tornou indispensável. E isso vale tanto para os bancos, quanto para as startups que atuam nesse setor.
Veja a seguir alguns dos desafios comuns de segurança envolvendo o onboarding digital. E o mais importante, saiba como superar esses obstáculos adotando algumas estratégias eficientes.
Principais desafios da segurança no onboarding digital
Garantir uma jornada de onboarding digital segura para a empresa e seus clientes é um processo importante, mas que envolve alguns desafios. A começar pela dificuldade na proteção do acesso aos dados dos usuários.
Hoje em dia, são vários os riscos de segurança que as empresas enfrentam e que podem expor indevidamente seus dados. De ciberataques com uso de malwares ou ransomwares para acesso a sistemas de redes ou computadores, até técnicas mais avançadas como phishing e engenharia social para obtenção de informações confidenciais.
Todos esses riscos contribuem para uma maior violação de dados que trazem consequências e potenciais danos à reputação das empresas. Por isso, se antecipar a eles fazendo o mapeamento desses riscos em seus sistemas é necessário, embora ainda seja um desafio a ser superado.
Além disso, a inexistência de uma estrutura operacional eficiente para autenticação de identidade de usuários é outra barreira presente e que aumenta os riscos de fraudes de identidade.
Estratégias para reforçar a segurança no onboarding digital
O caminho para a integração de novos usuários aos produtos e serviços bancários na era digital, com agilidade, eficiência e segurança sem dúvida passa pela tecnologia.
A partir da combinação de ferramentas e estratégias certas, é possível se proteger contra os riscos que o onboarding digital está suscetível. Veja abaixo algumas ações que deve considerar visando mitigar os desafios e garantir mais segurança no onboarding digital.
Utilize recursos para melhor captura de documentos
Uma das etapas iniciais do onboarding está na captura de documentos. Nesse ponto, investir em tecnologias automatizadas que supram as normas do processo de cadastro da sua empresa é fundamental.
Assim, será possível confirmar a veracidade das informações coletadas de modo ágil e mais assertivo, evitando possíveis fraudes.
Invista na assinatura digital
Outra estratégia eficaz para combater fraudes em instituições financeiras consiste no uso de assinatura digital. Essa é uma solução que usa tecnologia de criptografia para certificar a identidade do remetente da assinatura. Mas, para ter validade legal, é preciso que a assinatura digital atende ao processo de certificação oficial aplicado no Brasil (ICP Brasil).
Simplifique a validação de dados
Entre as etapas do processo de onboarding está a que promove a validação de dados afim de identificar possíveis fraudes de identidade.
Nesse aspecto, garantir um processo de cadastro e validação simplificado a partir de ferramentas robustas eleva a segura e ainda melhora a experiência do usuário.
É o que faz, por exemplo, ferramentas como a S-Forms, da Simply. Essa é uma solução integrada que permite a verificação e validação de documentos com segurança e sem atritos. Ou seja, com essa ferramenta, sua empresa garante um melhor controle antifraude a partir de um onboarding simples e intuitivo.
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