A recuperação de valores decorrentes de dívidas é um processo indispensável para a saúde financeira de qualquer empresa. Contudo, nem sempre a cobrança de débitos financeiros é uma tarefa fácil, pois tende a gerar insatisfações e até incertezas sobre como se dará essa negociação. Por isso, visando tornar o processo de cobrança mais efetivo e menos impactante para o cliente, muitas empresas estão recorrendo à humanização no atendimento de inadimplentes.
A cobrança humanizada é uma estratégia que contribui para a negociação de débitos, diminuindo o índice de insolvência nas empresas. Somado ao uso de tecnologias de automação, essa prática ajuda a criar uma experiência positiva junto aos clientes, ampliando as chances no fechamento de acordos que sejam vantajosos para ambas as partes.
Mas quando implementar essa abordagem? Ou como fazer para acioná-la na prática, sem perder a eficiência no processo de cobrança? É justamente sobre isso que trataremos no decorrer desse artigo. Confira!
Importância da humanização no atendimento aos inadimplentes
A inadimplência é uma realidade que acomete muitos brasileiros. Segundo levantamento feito pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas em parceria com a SPS Brasil, em fevereiro de 2023, a quantidade de brasileiros inadimplentes teve alta de 0,47%, alcançando 65,45 milhões de pessoas.
Além disso, segundo dados da CNDL, a inadimplência, ou seja, as contas ou dívidas em atraso, atinge 4 entre 10 brasileiros adultos. O número de dívidas em atraso no Brasil, em abril deste ano, cresceu 18,42% em relação ao mesmo período do ano passado. A dívida com os bancos é, de acordo com a confederação, o principal motivo da inadimplência: 63,8% do total.
Diante desses números fica evidente a importância de adotar medidas que visam contornar esse quadro nas empresas. Todavia, é importante que as empresas façam uso de uma abordagem estratégica e menos agressiva durante a negociação. Principalmente porque a inadimplência corresponde a um momento delicado para ambas as partes.
Sendo assim, ela deve ser tratada com toda a cautela e empatia que o processo pede. É justamente nesse cenário que entra em ação a cobrança humanizada.
Implementar uma gestão voltada para a humanização no atendimento aos inadimplentes é importante por vários motivos. A começar pelo fato de que essa prática ajuda a fortalecer a relação de confiança entre clientes e empresas. Assim, aumenta-se as chances de recuperação dos valores em aberto, assim como a fidelização de clientes.
Além disso, a cobrança humanizada também é vista como um importante diferencial competitivo. Afinal, nem todas as entidades usam esse tipo de abordagem junto aos clientes com inadimplência. Por isso, as empresas que humanizam seu processo de cobrança acabam ganhando destaque entre os consumidores.
BAIXE AGORA ESTE EBOOK e entenda o que é uma régua de relacionamento digital, seus benefícios para as empresas e quais são as melhores práticas para construir sua régua e garantir todas as vantagens que essa ferramenta é capaz de proporcionar.
Quando e como implementar?
De modo geral, a cobrança humanizada deve considerar todo o contexto envolvendo a relação entre a empresa e o cliente.
Dito isso, o melhor momento de implementar essa prática é desde o início, ou seja, ainda na criação das estratégias de vendas. Assim, será possível conhecer melhor o público-alvo e prospectar somente aqueles com potencial de compra para os produtos/serviços que o negócio oferece. E como colocar em prática a humanização no atendimento aos clientes inadimplentes?
Nesse caso, é preciso ter em mente a forma como a empresa irá abordar seu cliente. Essa abordagem precisa ser feita de maneira clara e com empatia, respeitando as imposições legais e deixando de lado as práticas de cobranças abusivas.
Compreender o momento do consumidor e a partir disso iniciar uma estratégia de recuperação de crédito que seja confortável e benéfica para ambos os envolvidos é fundamental.
Além disso, é importante destacar que humanizar o atendimento não significa eliminar as tecnologias desse processo, pelo contrário.
Para que a recuperação dos valores em aberto seja bem-sucedida é preciso alinhar essas duas estratégias. Ou seja, usar a humanização no atendimento ao cliente, assim como automatizar determinados processos no setor de cobranças. Somente assim, será possível estabelecer um atendimento completo, que seja satisfatório para o cliente e que, ao mesmo tempo, gere os resultados esperados para o negócio.
Precisando automatizar seu processo de cobrança? A QuiteJá é uma fintech que opera de maneira escalável, sempre alinhando tecnologia e humanização no atendimento para simplificar a recuperação de capital pela empresa, mas sem abrir mão de uma experiência completa e satisfatória aos clientes na renegociação de dívidas.
Fale agora mesmo com um de nossos especialistas e conheça nossas soluções!
